Una empresa invierte en un logo nuevo, ordena su web y entrega un manual de identidad impecable. Una semana después, un cliente llama a las 17:45 de un viernes. Nadie contesta. Cuando por fin lo devuelven la llamada, el lunes, el cliente ya cerró con otro proveedor. Cabe preguntarse cuál de las dos experiencias pesa más en la imagen que ese cliente se forma de la empresa, y la respuesta parece evidente: la segunda. Una empresa con dos dimensiones Toda organización tiene una d

Ronald McDonald fue durante décadas una de las caras más reconocibles del mundo. Hoy casi no aparece. Su historia, comparada con la de Bibendum, el muñeco de Michelin, deja una pregunta útil para cualquier empresa que piense en crear un personaje. Un personaje parece una de las decisiones más seguras de una marca. Es memorable, humaniza lo que se vende, se reconoce a primera vista y se puede llevar a cualquier soporte. Por eso resulta tentador, sobre todo para empresas que si

En una empresa industrial, el cartel más visto no está en Instagram. Está en la calle, en la máquina y en el uniforme. Y casi nunca se diseñó pensando en eso. Pensá en el último logo de una empresa que viste hoy. Seguramente no fue en una pantalla. Fue en un camión que te pasó al lado, en una pala que trabajaba en una obra, en un chaleco, en un cartel al costado de la ruta. Para una empresa de alquiler de maquinaria, de metalurgia o de servicios a la construcción, esa es la v